Chaque agent IA ne fait qu’une chose, et c’est ce qui le rend fiable.
Un agent IA prépare la relance du matin, ou remonte les sociétés qui recrutent, ou fait le bilan d’une relation client avant un rendez-vous, jamais les trois. Il y en a un par tâche, et c’est vous qui l’avez nommée. Un agent qui fait une seule chose la fait bien : vous savez toujours ce que vous allez obtenir, et quand l’un d’eux cloche, vous savez lequel corriger.
Ce n’est pas de l’automatisation au sens habituel. L’automatisation classique suit des rails : si ceci, alors cela. C’est rapide et sûr, et ça ne sait rien faire du cas qui n’était pas prévu. Claude, lui, lit et juge ce qu’il a sous les yeux. Il voit que deux clients demandent la même chose depuis trois semaines, il comprend qu’une réponse polie est en fait un refus et pas une question, il repère le dossier qui n’a pas bougé et que personne n’a vu s’arrêter. Pour cela, il s’appuie sur ce qu’il sait du métier en général, et sur ce que le second cerveau sait de vous en particulier.
Lundi, 8 h 30, avant le premier appel, une liste vous attend : trois sociétés à rappeler, et à côté de chaque nom, pourquoi maintenant. Pour l’une, un mandat arrêté il y a six mois ; pour la deuxième, un retour que vous aviez promis il y a trois semaines ; pour la troisième, une annonce qu’elle vient de publier. Vous tapez le nom de l’une d’elles, et vous récupérez qui vous connaissez dans cette société, ce qu’on lui a dit et la question à lui poser. Le jeudi, vous recevez la liste des entreprises qui recrutent dans vos métiers, avec pour chacune une mention : déjà dans votre base, ou pas encore.
Chaque agent s’écrit avec vous : on part de ce que vous faites déjà, on regarde comment vous le faites, et on l’écrit, puis on corrige sur les premiers ratés, parce qu’il y en a toujours. Rien ne se déclenche seul le premier jour : une tâche se fait d’abord à la main avec Claude, puis d’un clic. Ce n’est qu’après des semaines de rodage que l’agent se réveille seul, chaque matin ou chaque semaine, que votre ordinateur soit allumé ou non. À la fin d’un appel, le délai du réveil dépend de votre téléphonie et de la façon dont on la relie, et le diagnostic vous le donne. Un agent lâché sans ce passage est un agent qui casse.
Dans votre ATS, chaque fiche que l’agent range, complète ou crée vous est d’abord proposée ; une fois qu’il a fait ses preuves, vous décidez s’il s’en charge seul. Ce qui écarte un candidat, comme ce qui s’adresse à un candidat ou à un client, s’arrête et attend votre relecture, quel que soit l’agent.
Les réglages des agents sont écrits en français dans votre second cerveau, dans des fichiers qui se lisent comme n’importe quel document : vos délais, vos formulations, vos critères. Et vous n’êtes pas prisonnier de nos réglages : vous ouvrez le fichier, vous changez un délai ou une formulation, et la fois suivante l’agent applique votre règle, sans nous appeler.
Une chose qu’on ne construit pas : ce que votre ATS fait déjà. Le résumé d’appel, le tri des candidatures, la lecture d’un CV sortent chez les éditeurs tous les mois, et tout ce qui vit à l’intérieur d’un logiciel finit par être fait par ce logiciel. On règle ces fonctions sur vos critères, et ce réglage est inclus. Ce qu’on construit vit entre vos outils, ou dans votre façon de travailler : c’est ce qu’aucun éditeur ne fera à votre place.
« Une douzaine de relances à passer chaque semaine, et ce sont toujours les mêmes qu’on oublie : les clients qui n’ont rien dit depuis trois semaines. Une heure le vendredi soir à relire les comptes rendus pour retrouver ce qu’on avait promis. »
Et chez vous ?
Parlons de votre cabinet pendant trente minutes.
On en parle sans diaporama ni argumentaire préparé. Vous repartez avec une idée claire de ce qui est automatisable chez vous, même si nous n’allons pas plus loin ensemble. Et si vous préférez commencer seul, le questionnaire prend une dizaine de minutes.
Trente minutes, rien à préparer, et aucun engagement à la fin.